Какие мысли возникают в голове, когда слышишь слово «ЖКХ»‎? Абонентские книжки, ожидание, заявки, рутина...

В 2020 году большую часть рутинных задач можно доверить виртуальному помощнику. Чат-бот будто создан для работы в сфере ЖКХ, ведь он всегда в хорошем настроении, не уходит обедать и быстро обрабатывает заявки круглыми сутками.

Чат-бот не требует специального ПО, работает в любом удобном для пользователя мессенджере и вообще всегда рядом с жителем в его смартфоне.

В рамках работы над этим проектом мы реализовали CRM систему для управления всеми процессами, которая объединила в себе каждого сотрудника и его персональные задачи, а также бухгалтерию, работу с поставщиками и подрядчиками, отчетность и все взаимодействия с жителями непосредственно.

Кроме этого, был разработан и реализован чат-бот для быстрой и удобной коммуникации с жителями. Данные CRM и чат-бота были синхронизированы посредством специального API.

· автоматические персонализированные оповещения и уведомления, чтобы каждый житель вовремя получал важную информацию (об авариях и запланированном ремонте, о собраниях и подходящих сроках платежей);

· прием показаний всех приборов учета и возможность сформировать нужные квитанции;

· быстрая оплата услуг ЖКХ;

· регистрация заявок на услуги ЖКХ и контроль за ходом их выполнения в реальном времени;

· ответы на любые вопросы, будь то забытый тариф на воду или напоминание про неоплаченные коммунальные услуги.

В результате внедрения чат-бота со стороны клиента отмечалось значительное сокращение времени и ресурсов, которые до этого затрачивались сотрудниками на обработку рутинных задач и ежедневных вопросов от жителей.

А высокая производительность чат-бота и возможность проведения персонализированных массовых рассылок обеспечила рост сервиса, а вместе с ним и увеличение лояльности жителей.